以“跨省通办”破壁 看湘潭政务服务“无界时代”的温暖答卷

跨省（域）通办受理窗口(chuāngkǒu)。 红网时刻新闻记者 凌雨晴 通讯员 谭丰 湘潭报道(bàodào) 曾几何时，跨省办事是群众心头的“堵点(dǔdiǎn)”——为了一张证明辗转千里，为了一纸(yīzhǐ)批文往返数趟。如今在湘潭，这样的场景正成为历史。 轻点手机，异地业务“云端(yúnduān)”可办；走进大厅，跨省(kuàshěng)专窗“一站式”受理。这场以“破壁”为核心的(de)政务服务改革，正在莲城大地书写着“无界服务”的温暖故事。 2023年以来，湘潭市深度融入泛珠三角(fànzhūsānjiǎo)区域合作、长江(chángjiāng)中游城市群发展两大国家战略，与7省16座城市签署了《跨省通办协作协议》，实现了涵盖公安、人社、医保等(děng)高频服务事项的(de)191项跨省通办事项。 “过去办理吉安市的不动产登记只能自己跑，现在网上(wǎngshàng)办理、资料邮寄，非常方便(fāngbiàn)。”近日(jìnrì)，在湘潭“市民之家”办业务的赵小姐，指着手机上的电子回执忍不住感慨。 同样方便快捷的还有，湘潭市推出的259项长株潭城市群“跨域通办”服务，目前已形成了(le)“异地受理(shòulǐ)、属地审批”的标准化流程，累计办理业务超过3000余件，减少了群众(qúnzhòng)跑动上万次，区域政务服务协同效率同比激增(jīzēng)65%。 如今的(de)湘潭，正在将数据共享视为“破墙(pòqiáng)之锤”，不断深化“互联网+政务服务”“一网通办”改革。数以万计的数据流正在“穿省过市”，形成(xíngchéng)了“跨省通办”的中枢神经。 比如，公安局的护照、港澳通行证、驾驶证补换领等40项业务，已跨越(kuàyuè)地域限制，实现了(le)全国范围内的便捷办理(bànlǐ)；人社局完成(wánchéng)了养老保险资格认证、社保关系转移及三地参保信息的联网共享，加速了“无障碍就业创业平台”的构建。 再比如，医保局(jú)、民政局、不动产(bùdòngchǎn)登记中心等部门的38项高频服务事项，已在全国或省内实现通办，提供了线上线下融合的服务体验。 “就像一场政务服务的‘奥林匹克’，每个部门都是接力选手，而数据就是那根永不(yǒngbù)掉棒的‘接力棒’。”市(shì)数据局相关负责人打了个生动比方，当前(dāngqián)湘潭市通过数据共享与流程精简(jīngjiǎn)，构建了全方位的服务体系，有效消除了地域障碍，政务服务效能得到显著提升。 宁乡市(shì)参保居民吴女士在岳塘区办理异地就医备案。 清晨九点的政务(zhèngwù)大厅，“跨省(kuàshěng)通办”专窗前已排起队。这里没有焦躁的面容，老人被引导至“银发通道”“绿色通道”，大学生需要办理的“大中专毕业生档案转出”等高频服务事项(shìxiàng)可以“一网通办”，现场(xiànchǎng)还有“红马甲”代办员穿梭其间。 “姑娘，这(zhè)个刷脸机器咋用啊？”68岁的(de)张奶奶(nǎinǎi)有些无措。“您瞧，看着这个小圆圈……”工作人员半蹲着身子，手把手教老人完成养老保险认证。这温情一幕，正是湘潭“政务温度”的生动注脚。 当前，湘潭市聚焦群众“最后一米”体验，致力于打造充满(chōngmǎn)温情的政务服务。推动窗口无界融合，政务大厅线下设立“跨省通办”专窗，线上(xiànshàng)开辟专区，提供“网上引导(yǐndǎo)+人工协助”的双重服务。 站在新的起点，湘潭已谋划更宏大的蓝图(lántú)。未来(wèilái)，湘潭市将继续推动“跨省通办”向更深层次、更宽领域拓展。